ppt模版模板免费网站,简历模板百度云,网站类型大全,网站建设要后台吗在日常上网过程中出现的故障#xff0c;很大一部分是由于线路和光猫故障引起#xff0c;现简单介绍一下#xff0c;如何处理这些故障。 现象一#xff1a;不能上网#xff08;网络中断#xff09; 故障排查#xff1a; 1、确认您的光猫信号灯是否正常#xff1a; ①电源… 在日常上网过程中出现的故障很大一部分是由于线路和光猫故障引起现简单介绍一下如何处理这些故障。 现象一不能上网网络中断 故障排查 1、确认您的光猫信号灯是否正常 ①电源信号灯——常亮表示电源正常不亮表示无电源输入请检查是否通电 ②光信号灯——不亮表示光信号正常亮红灯表示无光信号输入 ③网络G灯PON灯——常亮表示网络正常不亮或者闪亮表示数据有问题 ④网口灯——常亮或闪亮均表示正常不亮表示网线异常可插拔光猫的网线及路由器网线或者电脑主机后面的网线 2、是否安装家用路由器 有去掉路由器电脑直连光猫拨号如果能上网则说明是路由器问题可参见下文的家用路由器常见故障处理方法进行处理。 无重启光猫直连电脑拨号根据错误代码进行故障处理。 3、连接失败错误代码及解决方法 连接失败出现错误代码691、619、629、676。 原因分析账号或密码错误、宽带到期、绑定宽带的手机已欠费。 自查建议 ①上网账号或密码错误重新输入上网账号和密码。如果忘记可以发送短信“CZKDMM”到10086进行密码重置。 ②宽带到期或手机欠费的请到营业厅办理续费后将光猫、机顶盒关机断电10分钟后重新开启。 连接失败出现错误代码678XP、651(WIN7及以上)。 原因分析线路故障、光缆故障、数据问题、光猫故障等。 自查建议 ①插拔网线重启光猫插拔光猫和电脑连接的网线光猫默认接口为LAN1 ②查看光猫指示灯状态稍等50秒请查看光猫指示灯状态如果指示灯异常您可以拨打光猫设备上装维人员电话我们将派专业人员为您上门维修。 ③宽带连接测试如果指示灯正常请宽带连接测试有路由器请撤除。出现其他代码请返回查看其他处理方式。 ④查看本地连接状态查看本地连接状态是否为已连接可尝试右键“停用”再“启用”本地连接若仍未恢复请拨打报障电话。 连接失败出现错误代码769。 原因分析本地连接被禁用、网卡驱动、硬件故障。 自查建议 ①查看本地连接是否被禁用如果禁用可以右键点击“启用” ②右键点击“我的电脑”选择“属性”在“硬件”的“设备管理器”中查找“网卡”或“网络适配器” 若“网卡”或“网络适配器”下的网卡驱动打红叉则为用户网卡被禁用启用即可 若在“设备管理器”中网卡驱动有问号、感叹号或是根本无法找到“网卡”或“网络适配器”建议找电脑公司重装网卡驱动或检查网卡及主板是否损坏。 连接失败出现722、734、606、617、633等不常见代码。 原因分析一般为电脑问题。 自查建议 ①重启电脑、重启光猫。 ②重新建立PPPOE拨号并确认网线连接正常后再次尝试拨号。 现象二上网速度慢 1.检查电脑使用是否正常:电脑速度慢或开机后越来越慢连接网络后鼠标长时间无反应或极慢上网后电脑无故重启。这些情况有可能是电脑感染病毒或系统问题建议您用杀毒软件查杀病毒经过处理使用仍旧不正常有可能您需要请专业电脑维修人员维修电脑。 2.登录移动测速平台进行测速客户可以登录移动用户测速平台http://221.180.151.44/根据网页指引进行测试。 3.其他影响上网速率因素当访问某个网站很慢时可以尝试换几个常用的其他网站如果其他网站速度正常说明是该网站自身问题。 现象三网页打不开 1.部分网页打不开建议您检查防火墙或IE浏览器设置问题同时询问身边的朋友用其他运营商网络是否可以打开这部分网页。若其他运营商可以打开请联系光猫设备上装维人员电话派维护人员问您上门测试解决。 2.全部网页打不开检查电脑DNS设置问题请选择自动获得DNS服务器地址。XP用户右键“网上邻居”-“属性”-本地连接-“TCP/IP协议”-“属性”查看是否都设置为“自动获取”。 图标将弹出连接状态点击“打开网络和共享中心”选择“本地连接”-IPv4-“属性”设置为自动获取。 现象四上网经常断线 1.查看是否多机共享上网请使用单机拨号上网检测是否掉线。若单机上网也掉线请拨打光猫设备上装维人员电话我们专业人员将上门解决问题。 2.检查一下线路看屋内接头是否接好线路旁边是不是有放置功率比较大电器设备比如空调、冰箱、电视等尽量与这些用电设备保持一定的距离。 3.操作系统、病毒问题使用杀毒软件查杀病毒如果条件允许可重新安装系统检查安装的防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等停止运行这类软件后再上网测试看速度是否恢复正常。 家庭路由器常见故障处理方法 现象一WAN口不亮的情况(路由器上连光猫的接口) 解决方法 1、检查网线两端的设备是否通电 2、检查网线的两端是否连接到正确的端口并且插紧 3、检查网线是否有问题可将网线的两头都连接到设备上看设备相应的指示灯是否点亮如果灯不亮说明网线有问题可更换网线 4、查看路由器的SYS灯是否正常是否使用原装的电源适配器。 现象二LAN口不亮的情况路由器下连有线终端的接口 解决方法 1、检查网线与电脑以太网口的连接接触是否良好 2、检查网线是否有问题可将网线的两头都连接到设备上看设备相应的指示灯是否点亮如果灯不亮说明网线有问题可更换网线 3、尝试将网线连接到路由器的其他LAN口。 现象三路由器经常出现断线现象 解决方法 1、确认外线有无问题不接路由器直接连接调制解调器会不会掉线 2、检查是电脑是否有感染病毒的情况如有请尽快处理 3、检查是否在使用BT或者是迅雷电驴等P2P的软件在下载如有建议先试下不做下载是否就能稳定。在P2P软件里的限制下载流量与连接数 4、在路由管理界面工具→其它项目。启用忽略来自WAN端PING及开启DOS保护把设备做复位或者软件做升级。 现象四忘记了路由器的登录密码 解决方法按住路由器面板上的 Reset 复位按钮 5 ~ 8 秒钟左右恢复路由器的出厂设置。初始化密码为空即不需要密码登录。 现象五无线终端无法连上路由器的情况 解决方法 1、如果是笔记本内置无线网卡确定是否有无线开关并确定无线开关已打开。 2、无线网卡和路由器放在同一个房间中间不要有障碍物近距离试试。如果能看见周围其他的网络惟独自己要连的网络看不见请修改无线信道尽量改在离6信道比较远的信道如1或11。 3、尝试对路由器进行复位操作。 现象六不能进入路由器的 Web 配置页面 解决方法 1、检查路由器是否正确安装包括局域网LAN 和广域网WAN的连接 2、请检查浏览器是否设置代理服务器或拨号连接若有请取消设置 3、检查电脑的 IP 设置 4、确保电脑和路由器是在同一个网段。如果不确定启动 DHCP 功能设置计算机为自动获取 IP 地址。
